售後服務(保固/維修/退換貨)

寵物推車的保固內容：

1. 本商品為接觸性商品，有衛生與疾病的考量，一經使用(含試用)後，恕無法退貨．
2. 請於購買後自行至CapucciPet官網(capuccipet.com)，加入會員、登入保固 (保固日期以購買日期為始,若預購則以收貨日為始)，完成後,保固內容方能生效，即可享有商品主體結構一年的保固服務(服務內容不含寄送的物流費用)；消耗性零件/軟件，如輪胎、座艙布套、網布、手把皮革、扣具..等，則不在保固範圍內。保固期內如有以下狀況， CapucciPet可選擇是否提供保固服務或酌收維修費、材料費及運費:
   • 未依說明書指示，正確使用本產品或自行拆修、改裝本產品者
   • 遭寵物抓咬、大小便或外力造成的損壞；
   • 因消耗性零件使用過度而導致的故障
   • 因天災及不可抗力因素所導致的損壞
   • 商品主體結構(如車架、收車關節、推車把手等)，因外力或人為 操作不當造成之故障
3. 退貨/換貨之商品必須為全新狀態，且完整原包裝，切勿直接於外箱上黏貼紙張或書寫文字．(包含推車主體、零配件、說明書、保固卡、包裝袋、贈品..等)．若商品有零件短缺或瑕疵狀況，請於收到貨七天內，聯絡購買店家，超過七日，恕無法做新品更換
4. 保固服務範圍僅限台灣地區
5. 官網及CapucciPet展會購買可享有兩年保固，其餘通路購買享有一年保固.(如商品使用已超過保固年限而發生故障時，若本公司無零件庫存，則無法維修，敬請見諒)
6. 上述之服務說明，本公司有保留最終解釋之權利

寵物推車的維修流程：

1. 請先加入官方LINE(@capuccipet),與我們官方客服連繫,官方客服會在1~3個工作天中與您回覆,瞭解維修內容．
2. 討論後,如果需要回廠檢測或維修,您可選擇以下方式,將推車送回Capucci總公司處理：
   1) 親送

   公司地址：嘉義縣新港鄉月眉村月眉潭143-3號

   • ◇ 收件時間：上班日 10:00~17:00
   • ◇ 請與客服事先確認後,再送來維修
   • ◇ 現場有維修服務,但不能保證當天能完成(請事先與客服確認)
   2) 自行寄回

   公司地址：嘉義縣新港鄉月眉村月眉潭143-3號 維修部 收 (不限物流)

   • ◇ 請務必用紙箱包裝車台,以避免運送中造成的損壞,並於箱內附上小紙條,簡述維修內容及連絡資訊(姓名/電話/地址)
   • ◇ 寄出後,請在LINE上告知客服,寄出的方式及物流編號
   3) Capucci協助派車收回

   • ◇ 請務必用紙箱包裝車台,以避免運送中造成的損壞,並於箱內附上小紙條,簡述維修內容及連絡資訊(姓名/電話/地址)
   • ◇ 單趟物流費用需酌收200元(物流運費)

收件後，預計1~3工作天，官方客服會與您回覆維修報價及後續事宜．

收費內容：

如人為或寵物為因素導致需更換零件或維修，或產品超過保固時間需維修時，CapucciPet會依維修請求先行提供報價，報價內容包括：

• 維修/檢測費用：視情況而定
• 零件費用：視情況而定
• 寄送往返運費：消費者負擔

雙方完成確認後，將會安排維修排程(依維修部安排為主)，維修時程約5~7個作天，但仍需視實際產品和零件供需情況而定，如遇春節繁忙期、國定連假、寵物展展期，可能會需要更長的維修時程。

退貨/換貨流程

1. 收到商品後，依法規享有七天鑑賞期(包括假日)，鑑賞期非試用期，商品須在完整未使用，且可還原至原商品狀態之情況下,才能申請退貨/換貨．
2. 申請退貨/換貨時，請與電話或LINE官方客服提出申請, 退回商品須為全新狀態、且完整包裝(含商品本體、零配件、說明書、包裝袋/箱、原廠防碰撞耗材、贈品)，否恕無法接受退貨/換貨之申請。
3. 以下情況無法接受退貨/換貨申請：
   • 商品有毀損、遺失或變更，如：商品包裝毀損、吊牌拆除、標籤拆除、經拆封使用、下水洗滌或拆解，以致缺乏完整性及失去再販售價值時。
   • 已有使用或接觸痕跡之商品。
   • 遭寵物抓咬舔、大小便、人為或不當外力造成之損壞。
4. 退貨/換貨而產生的物流費用,將由消費者承擔