FAQs
產品問題
Q1. 該如何加入會員呢？
使用電腦瀏覽時：
請點選右上方會員圖示，在登入頁面，點擊下方 「註冊」按鈕。在註冊頁面，輸入基本資料後，點擊下方「註冊即同意會員條款」按鈕，即寄出「顧客帳號確認」郵件，就已完成並啟用顧客帳號。加入後別忘了填寫收件資訊哦!
使用手機瀏覽時：
請點選左上方三條橫槓圖示，點選「開啟帳戶頁面」。在登入頁面，點擊下方 「註冊」按鈕。在註冊頁面，輸入基本資料後，點擊下方「註冊即同意會員條款」按鈕，即寄出「顧客帳號確認」郵件，就已完成並啟用顧客帳號。加入後別忘了填寫收件資訊哦!
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼:
使用電腦瀏覽時：
請點選右上方會員圖示，在登入頁面，點入「忘記密碼？」進入恢復密碼頁面，再輸入您的電子郵件，按下「復原」按鍵。系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
使用手機瀏覽時：
請點選左上三條橫槓圖示，點選「開啟帳戶頁面」在登入頁面，點入「忘記密碼？」進入恢復密碼頁面，再輸入您的電子郵件，按下「復原」按鍵。系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
Q3. 沒有收到「顧客帳號確認」郵件？
請先確認郵件是否寄到垃圾郵件中。如果垃圾郵件沒有，可以先到登入頁面，輸入剛剛設定的會員電子郵件跟密碼。假如無法登入，請於上班時間聯繫客服中心。
Q4. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？
請於上班時間與客服中心聯繫。
Q5. 該如何修改個人資料及密碼？
請先登入會員，再前往會員專區做編輯。如欲修改密碼, 請參考「忘記密碼怎麼辦？」
Q6. 產品保固？
產品保固：
一、自購買日（發票日期）起一年內正常使用狀態下，商品主體結構（含推車車架、收車關節、收車把手）若非外力所造成的故障，免費給予零件更換。商品配備/消耗性零件（含推車布套、置物袋、頂蓬、輪子與其他配件），則酌收材料費與運費。
二、超過保固期或於保固期間若有以下之狀況，本公司可選擇是否提供保固服務，並將酌收維修費、材料費及運費：
（1） 未按照說明書指示正確使用本產品者。
（2） 因消耗性零件使用過度而導致的故障（如使用後布料類縫線破損或裂開、車輪、握把扶手、漆面.）。
（3） 自行拆修或改裝產品。
（4） 遭寵物抓咬、大小便或外力造成之商品損壞。
（5） 可拆式配件或本體外所附配件遺失（如置物籃、掛勾）
（6） 因天災及不可抗力因素所導致的損壞。
三、確定要寄回維修或在保固期間內換零件或更換備品，寄送之產品請用紙箱妥善包裝。
四、超過保固期發生故障時，若本公司無零件庫存，則無法修復，敬請見諒。
五、保固服務範圍限台灣地區。
六、保固資訊若有不實記載、刪改、空白或經銷商未填寫者，視為無效。
七、保固服務保留方式：
（1）自行留存本保固書，未來寄回需維修之商品時，請一併隨箱附上保固書，以示符合保固資格。
（2）官網登錄保固時，拍照上傳。
八、於Capucci.pet官方通路購買並至官網註冊會員及保固可享2年保固，其餘通路購買至官網註冊會員及保固可享1年半保固。
Q7. 產品保固無法登入填寫？
請先註冊成為會員。
如已經註冊過，請輸入電子郵件跟密碼登入。
在登入後，就能進入「填寫保固」的專屬頁面。
購物常見問題
Q1. 購物流程說明
需註冊成為會員，才能進行結帳，完成購物流程。
第一次購物：
註冊會員 ＞ 選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 結帳時輸入訂購人及帳戶資料 ＞ 完成訂單
非第一次購物：
選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 結帳時登入會員 ＞ 填寫結帳資料＞完成訂單
Q2. 目前提供哪些付款方式？
目前提供以下幾種付款方式：
- 信用卡刷卡(一般付款)
- ATM虛擬帳戶轉帳
Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請登入會員，至訂單頁面，即可查詢該訂單的處理狀態。
Q4. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量，或是合併訂單呢？
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，在您進入購物車結帳頁面時，請再次確認後再送出，如有其他訂單問題，請聯繫客服中心。
退換貨問題
Q1. 我要如何退換貨？
本商品依法享有7天鑑賞期，請收到貨品後檢查確認，超過鑑賞期恕不接受退換貨。
鑑賞期並非試用期，由於本商品為接觸型商品，為避免接觸性傳染疾病，一經拆封或試用過後，恕不接受退換貨，請於購買前仔細測量商品尺寸，以免造成日後買賣糾紛。
退換貨的商品必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、內外包裝、隨箱文件、贈品等)。
如有維修需求，請洽客服中心諮詢。
配送取貨問題
Q1. 運費及免運門檻？
單筆訂單未滿2000元，運費150元。
Q2. 多久能收到貨呢?
訂單成立收到帳款後2~3個工作天出貨(不含例假日)，2個工作天內到貨。